[本]ザッポスの奇跡

23 Nov 2010, 12:26
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  <font size="-1"><a href="http://www.amazon.co.jp/exec/obidos/ASIN/4862234054/shockby-22/" target="_top">ザッポスの奇跡 The Zappos Miracles―アマゾンが屈したザッポスの新流通戦略とは</a><br />石塚 しのぶ </p> 
  
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    東京図書出版会 2009-11-10<br />売り上げランキング : 2650
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      アメリカで靴の通販をしている会社にザッポスという会社がある。<br /> 靴屋に行って、いい靴だなと思って靴を手にとっても、自分にぴったりあう靴がなくて購入に至らないということがある。<br /> それならば、やや大きめの靴ややや小さめの靴、デザインを変えた靴を含めて注文して、気に入らない靴を無料で返品することができる、という靴屋さんだ。<br /> 日本のAmazonでもJavariというサービスを始めたが、それと全く同じサービスをしている会社だ。
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      顧客志向のこの会社は、顧客との接点であるコールセンターに重きをおく。派遣社員を使わず、自社の社員を配置して、出世できるような仕組みを持つ。
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      以下のような企業理念を持つけれど、企業理念と社員の価値観が違う場合には社員を雇わない。会社の文化がそのまま社員の文化の塊である会社。
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      1. サービスを通して、WOW(驚嘆)を届けよ<br /> 2. 変化を受け入れ、その原動力となれ<br /> 3. 楽しさと、ちょっと変わったこと、をクリエイトせよ。<br /> 4. 間違いを恐れず、楽しく、革新的な会社でありたい。「はみ出す」ことをおそれるな！<br /> 5. 成長と学びを追求せよ<br /> 6. コミュニケーションを通して、オープンで正直な人間関係を構築せよ<br /> 7. チーム・家族精神を育てよ<br /> 8. 限りあるところからより大きな成果を生み出せ<br /> 9. 情熱と強い意志を持て<br /> 10. 謙虚であれ
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      いいところや悪いところがあるだろうが、そんな会社があってもいいんだろう。<br /> サウスウェスト航空や、ディズニーやそんな会社と似ている。
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[本]ザッポスの奇跡

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